這二年以來，我們摸索如何建立「資訊超商」這樣的未來事業，在實際規劃及準備工作中得到更多的經驗及方向目標，也落實到實際的行動方案裡。

我們就自己的資訊多媒體光碟產業角度來看，隱約感觸到電腦資訊光碟勢必與現有的CDAUDIO、EXTRA、VCD、DVD、CD及DVDROM等媒介，甚至必須與書本、雜誌、報紙、電視等媒體合而為一；內容也將由現在的幼教、電腦軟體操作教學、語文教學、GAME大舉跨向娛樂、流行、電影和日常生活相關而且能夠互動的素材上，也會與這些產業建立密切關係。

事實上，傳統媒體已開始留意科技發展，擔心或害怕Internet在一夕間將多年辛苦建立的企業瓦解，各式各樣如書本、雜誌、報紙這類的平面及電視與電台廣播媒體，正積極進入多媒體資訊領域各據山頭(市場)，我們在這種危機及深刻體認下，嚴肅思考下個世紀我們企業的發展和走向為何？

從規劃「資訊超商」開始和怎樣建立超媒體產業中，我們向許多產業展開整合行動，包括那些表面上沒有相關的產業，我們發現自己正在建立一種全新的企業，就像先前提到的具備多樣、廣泛又具深度的超級公司。

但要建構理想中深入社區走入大樓及企業的「資訊超商」，背後必需要一個超強的後勤補給與製造單位，在規劃時發覺這個系統規模遠比「資訊超商」要大上數倍，需要整合更多產業才能成為一個所未見的超級企業，前我們還無法知道該稱這種企業為什麼公司，因為下世紀的超級公司，長的就是這個模樣。而「資訊超商」變成這個運作體的一小塊而不是全部，但卻是一個最重要的角色，就像汽車沒有輪子是不行的。

某一回與內部相關部門討論，有人認為有實體的「資訊超商」是一個過度事業，因為「未來大家不出門，躲在家裡透過多功能網路來消費」。我認為這種觀念就像電影桃色機密上映那段熱潮時期，國內外學者(尤其是不懂科技極限的學者們)紛紛提出警告，憂心的說：「虛擬真實VR(Virtual Reality)科技會取代性愛，人口將會停頓…。」，我不否認將來有人會藉由VR來獲的「性」滿足，就像有人看春宮錄影帶一樣，但這些真會取代異性間因相互關懷、依賴、愛慕而產生的性愛關係嗎？不用想也知道這是不可能的，而且也不長久，別把問題的結果或表面問題分析與各種事物「本質」混淆了。

高度發展功利掛帥的工商社會中，人們經常對多變複雜的環境，自然養成對週遭事物漠不關心的態度，可別以為他們都不在乎。事實上，感情來來去去，他們內心反而空虛而汲於抓住一絲僅有的真實感覺，一旦全心投入感情便不顧一切，因此在許多社會案件中因感情事件所爆發出的衝突及結果，常令人感到嚴重錯愕及匪夷所思，因為社會或科技越是虛幻，人們就會越想抓住真實，信賴真實，就像一顆綜合維他命即使具備一客牛排的所有養分(甚至更營養)，你還是會上餐廳吃牛排，因為有些價值(或感覺)是無法直接衡量或做比較的。

本質是永遠不會改變的(人性更是如此)，就像各種餐飲商店(如超商、速食店、餐廳)到下世紀或下下世紀，也許經營及服務方式有所不同，但他們依然會存在的道理是一樣的。「未來大家不出門，躲在家裡透過多功能網路來消費」，依台灣現實情況來看，正常人能否忍受一個禮拜不出門，要是四五個人還是擠在二十坪小房子裡的家庭，還真是個大疑問？

這裡並非是指說在家裡透過網路消費不可行，事實上社會發展必然如此，如同PIZZA店提供資訊站，讓消費者透過網路訂食及外送到家一樣，因為這是趨勢。但「本質」是人肚子餓要吃PIZZA，PIZZA總要要有人掐麵粉，製作PIZZA得有原料和設備、空間，要有人分析各種成本不同，決定產品出售價格並將資訊發佈出去，或處理客戶的訂單，控制PIZZA正確如期地送到消費者的手上。這些事務的「本質」並沒有改變，只是過程與呈現方式、管道或是管理技巧有所差異罷了。

我們回歸主題。

當人們躲在家裡透過網路來消費，還是要有人(企業)要把產品送到消費者的手上，只傳遞資訊(資料)也需要「媒介」來達成使命，不管是「有線」或「無線」傳輸設備，也得有人製造產品(包含各種軟體與資訊)，它總不可能無中生有吧，誰來提供「設備」、「技術」或「服務」讓他們可以躲在家裡消費，尤其是「教育」工作，別忘了有百分之八十的人口處在科技的末端，別忘了他們才是真正客戶，而且他們不認為他們目前需要透過網路來消費。

更重要一點是，在這段重要的轉型時刻我們要躲在家裡睡覺(公司沒有因應未來趨勢的準備及行動計劃)，等著網路消費時代來敲你的大門。別傻了，在這之前你的公司不是被別家企業(或其他領域的事業集團)給併購了，就是產品及服務或管理經營成本比不上競爭者，市場逐漸萎縮而關門大吉。

順應未來發展趨勢，時時留意市場與科技(會影響到企業發展與生存的各種技術及設備)變化，掌握客戶的需要並滿足他們，才是企業今天面對各種競爭的生存之道。因為這場戰役來至科技、觀念與管理技術的突破，跨產業的公司合併並朝無國界無疆界發展，社會正面臨重大轉型，這些都是前所未有的。

網際網路，是一種全新服務事業，可以創造新商機。

的確，利用網際網路可以創造以往做不到的企業與服務，然目前大多數人總認為網際網路是一種全新事業，盡量與傳統產業撇清關係。

但如果這些服務與原本社會完全無關，或者該說無法取代(淘汰)傳統的服務和事業，這種服務或產品不可能獲得多龐大的利潤及市場。

像微軟所推出的產品，像OFFICE套裝軟體幾乎都在簡化辦公室人力，將原本要十幾個人才能完成的工作，由電腦軟體及一位操作者全數取代，如果一位真正瞭解科技並能活用科技的人，都會瞭解新科技的產生，往往是為了比原來、舊有的更好，更多功能。

「資訊超商」是一個可模組化的整合服務終端，之前未能詳盡作介紹，許多讀者尚不了解「資訊超商」的全貌(本質)被誤為過度性事業，甚至與賣食品的超商畫上等號，因此重修此書增加「資訊超商」單元，部分資料也稍作更新，希望本書對汲於思考的讀者，想了解資訊服務產業的未來結構者，能對掌握下世紀發展趨勢有更新的指引及些許幫助。