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2013/10/31 05:14 POLO - 閱讀心得 polo POLO鄭   4386  

這次分享閱讀心得的書名為「人人學得會領導者的8大調停工具 Leading through Conflict」,由商業周刊於2012年7月出版。書中主要提到全球化、各國均面臨、跨國界、跨區域的多文化與多族群及競爭激烈的新時代環境挑戰,衝突隨時發生,而且變得更複雜。


傳統的管理者與思維,以自我範疇的限制處理模式,往往讓問題變得更加嚴重與對立,因為管理者要確保自己的人、老闆、股東、組織或政黨的權益無損,不斷逼迫對手讓步,對立與爭端持續升高時,「煽動家」伺機而起,藉著散播恐懼與仇恨地為自己取得絕對權力,局面變得更危險毫無理性,亞美尼亞、德國納粹、柬埔寨、盧安達...等數萬到上百萬人的屠殺事件,就是這樣的意外下發生。如果在當時每一個事件都有像前南非總統曼德拉這種有權勢有有遠見的新思維領導人出現,那麼這些歷史悲劇都不會出現。


曼德拉在囚牢裡的二十五年中,學會清明觀看未來。在自傳中寫道:「我從渴望我自己的族人享有自由,變成渴望每一個人皆享有自由……這種認知,就跟我知道壓迫者當然必須如被壓迫者那樣獲得解放。剝奪他人自由的人是仇恨之囚,被關在自己偏見的牢籠內……壓迫者和被壓迫者的人性都遭受劫掠。當我出獄時,我的使命就是:解放被壓迫者,同時也解放壓迫者。」、感謝上帝賜予我不可征服的靈魂,我是我命運的主宰(主人)」。曼德拉從南非黑人的英雄,變成所有南非人的英雄,再繼而成為全球追求和諧的英雄。 (可看其電影「打不倒的勇者」有非常深刻的描述)


有效行動→需要定靜
奉獻→需要公平無私
領導→需要追隨
扎實的知識→需要透徹的觀察



如今我們社會依舊缺乏調停式的領導人來解決衝突,而這本書就是訓練領導人或每一個人學會調停的思維與能力,來解決政治、公司或是家庭日常生活面對的衝突。

下面為調停的八項工具(方式)介紹:(順序很重要)

  • 宏觀視野   致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。
  • 系統思考   盡可能指出所有與衝突有關的重要元素,並了解這些元素之間的關係。(以整個生態會交互影響的模式思考)
  • 完全洞悉   運用你所有的精氣神及情感,見證涉入的衝突。
  • 探究根源   提問可引出有關衝突重要資訊的問題,這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。
  • 有意識交談   覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。
  • 對話   為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。
  • 搭建橋樑   建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。
  • 創新   促進社會或企業突破,創造解決衝突的新選擇。

其中有一個是 全球化正反兩方的看法,下面是兩個極端對立,在科學上與實務與個案上不一定站得住腳。

支持全球化

議題

反對全球化

全球資本主義等於是全球經濟發展

全球資本

全球資本主義等於是新帝國主義

全球化增加財富,最終嘉惠每一個人

財富

全球化使財富集中,造成富者愈富,貧者愈貧

全球化企業是提高平均國民所得的高效率經濟引擎

企業

多國公司是散播不平等及不正義的有效引擎

全球化散播民主價值及選擇

政治

全球化破壞主權及當責制

IFls 創造一個可讓各國民眾公平競爭的經濟環境

國際金融機構(IFls )

IFls 的「協助」會操控權勢的弱勢族群,讓他們臣服權力者

全球化讓各文化受惠於其他文化珍貴之處

文化

全球化把文化變成商品,使各種差異都被同質化

全球化確認且散播環保價值

環境

全球化把自然當作商品且破壞環境

全球化提升就業、知識轉移及創業機會

工作

全球化把勞工降為苦役,而且強迫他們從事沒有前途的工作

全球化為吸引資金,鼓勵市場透明及行事透明

透明度

全球化讓企業在保護良好的掩護下巧取豪奪

全球化讓最大多數人享有高品質的健康照顧

健康

全球化未能照顧一般民眾的健康需求

全球化揭露違反人權之事,使這類事件更不可能發生

人權

全球化允許企業及其他組織因經濟目的而違反人權

全球化讓權力民主化,且打造出一群人數日增的中產階級

權力

全球化將權力集中在富人手上

全球化及民主確保精神自由

精神

全球化把每件事都貶為僅僅剩下物質價值,使人精神疏離

這就讓人聯想到馬政府在推美牛進口、兩岸經貿合作....或各種協議,好像都只看左邊的價值(執政者的個人價值),完全不顧右邊族群的擔憂(反對的人都是無知、眼光短淺的愚民),連大埔事件也是同樣問題。

舉辦協調式會議基本規則

原則

方針

目的

創造公開交談的安全環境

尊重

「展露關懷,避免違規,尊重他人」

展現重視個人和程序,就跟重視結果一樣

不做人身攻擊

公平

每名發言人發言的時間一樣長
簡短發言,時間有限

聆聽

他人發言時,請聆聽一一不要趁此時準備自己的評論
帶著了解他人的意圖而聆聽

開放

對他人的觀點抱持開放態度

對結果抱持開放態度

無分尊卑長幼,對每個人都開放

隱私

把會議內容當作機密
在度假會議之外,絕不提到某人說了什麼
根據自己切身的經驗來發言

承諾

完全洞悉
如果不能完全洞悉,則溝通


辯論與對話

辯論

對話

假設有一個正確答案,而你掌握了正確答案

假設許多人都掌握了答案的一部分

對抗式的:參與者試圖證明對方是錯的

合作式的:參與者為達彼此了解而合作

目標是贏

目標是探索共同點

聆聽以便找出破綻,且加以反擊

聆聽以便了解,找出意義及彼此同意之處

為自己的假設為真而辯護

透露自己的假設,以便再次評估

看見一件事的兩面

看見一件事的多面

為自己的觀點而辯護,駁斥他人的觀點

承認他人的想法可以改善我們的想法

在對方的立場中找瑕疵及弱點

在對方的立場中找到優點及價值

藉由創造一個贏家及一個輸家,阻止進一步討論

即使正式討論結束,也繼續談論這個話題

尋求一個結論,或投票認可你的立場

發現新選項,而不是企圖結束


論述形式

口頭爭吵

言語之戰― 把語言當作武器
口頭攻擊另一「方」
失禮及失真的情況很普遍
「流彈」― 沒有責任感

辯論

支持或反對某議題的「各方」高度極端化

尋求單一真理 ― 對或錯

一心求勝,不求妥協

沒有口語威脅或實際肢體暴力

報告/問答

一人(或一個「小組 」)控制論述

觀眾或許會質疑報告人(「問答」

討論

並非包括所有參與者有些人占優勢,有些人從不開口目標是分享資訊,不是下決定

談判

藉尋求共同點而化解爭端

以雙方(或多邊)上桌談判來安排

假設各方願意談判

目標是為所有利害關係人安排一項持久協議

會商

納入各種聲音的有組織程序

確立不同觀點的價值

不給立即反應或反駁的機會

促進專注聆聽及互相尊重

對話

探究而非提倡,導出新選項

意昧暫停判斷

承認他人立場的價值

發展出一套範圍更廣、共享的知識庫

指出需要解決的深層事項

靜思

求助於靜默,以轉換語氣及覺悟

可能涉及把言語當作「祝福」

可合併要求反省





對本書有興趣者 請上博客來 http://www.books.com.tw/products/0010550540