最近有位客戶需要一個整理客戶資料的系統，該經理講了大概需求，讓業務可以從歷史交易中整理出客戶的地址、電話及EMAIL，並讓業務可以確認那些資料有用，年底時可以寄優惠DM給他們來增加銷售機會。我們當天內就快速完成並給客戶進行測試，但該經理不滿意的表示，怎麼沒有主管的功能？你們「應該要知道」這種功能阿？

與這位客戶也配合一段時間，雖然對方有些習性還蠻了解，但畢竟不是他們肚子裡蛔蟲，每個人觀點、認知都不同，如果不講清楚，誰知道還有什麼需要。我們告訴對方，軟體工程裡沒有「應該要知道」的這種技術。需要什麼就講清楚，然後將所有需求寫在規格書內，時程費用都依此計算，程式設計師也照圖施工，只要規格書裡有的就會有，沒有的也絕對不會出現。

因為認識這位業務經理也快5年了，他們之前好幾個軟體案子失敗，都是事前不把規格訂清楚，丟一大堆文件表格，都以為對方「應該要知道」，合約簽的也是一些概括項目，等驗收階段才跟軟體公司灰說，這種AA那種BB的功能怎麼沒有，質疑人家說「應該要知道」阿，問題是你不講神才知道勒。而這家承包軟體公司老闆正巧認識，提到這個客戶這位老闆就搖頭，即便事後知道要增加功能，也得與對方確定內容要怎麼做才符合需求，但困難點是當初報價是依照當初需求計算出來，需求增加時程與費用也會更著變，但這位經理都會ㄠ人家，如果不免費送，到時驗收就會很難過，幾次下來人家就怕。

很多公司都有一種迷思，以為系統開發(包括規劃與設計)一次就能完畢，實在令人汗顏。即便是花上千買國外著名的ERP系統，除非完全遷就否則也是要再三修改才能切和需要，更何況是量身打造的系統，哪有可能一次就都搞定。

就這些年來的實際經驗，量身打造的系統至少得經過兩個大改版，也就是大更新三次，才能符合公司較全面的需求，因此建議那些將大系統外包的經理人，要把預算與時程(合約)切成這種模式，只要找對軟體公司或開發團隊，委外的資訊系統就不會失敗，必要時就由第三者IT專業顧問協助，風險就能大幅降低。

最後，資訊系統很難不持續投入資源發展，除非公司不再成長業務不再增加，因此公司高層一定要有專業資訊背景的人才加入，未來的各種行銷、客戶服務幾乎都得透過網路與資訊科技達成，當您的企業不具備這種專業或運用能力，五到十年後這種公司可怕會大半消失不見，將眼光放到兩三年後的競爭市場，就會知道今天要準備什麼了。