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2013/10/25 07:41 資訊電腦 - 軟體開發 polo POLO鄭   2829  

最近有位客戶需要一個整理客戶資料的系統,該經理講了大概需求,讓業務可以從歷史交易中整理出客戶的地址、電話及EMAIL,並讓業務可以確認那些資料有用,年底時可以寄優惠DM給他們來增加銷售機會。我們當天內就快速完成並給客戶進行測試,但該經理不滿意的表示,怎麼沒有主管的功能?你們「應該要知道」這種功能阿?


與這位客戶也配合一段時間,雖然對方有些習性還蠻了解,但畢竟不是他們肚子裡蛔蟲,每個人觀點、認知都不同,如果不講清楚,誰知道還有什麼需要。我們告訴對方,軟體工程裡沒有「應該要知道」的這種技術。需要什麼就講清楚,然後將所有需求寫在規格書內,時程費用都依此計算,程式設計師也照圖施工,只要規格書裡有的就會有,沒有的也絕對不會出現。


因為認識這位業務經理也快5年了,他們之前好幾個軟體案子失敗,都是事前不把規格訂清楚,丟一大堆文件表格,都以為對方「應該要知道」,合約簽的也是一些概括項目,等驗收階段才跟軟體公司灰說,這種AA那種BB的功能怎麼沒有,質疑人家說「應該要知道」阿,問題是你不講神才知道勒。而這家承包軟體公司老闆正巧認識,提到這個客戶這位老闆就搖頭,即便事後知道要增加功能,也得與對方確定內容要怎麼做才符合需求,但困難點是當初報價是依照當初需求計算出來,需求增加時程與費用也會更著變,但這位經理都會ㄠ人家,如果不免費送,到時驗收就會很難過,幾次下來人家就怕。


很多公司都有一種迷思,以為系統開發(包括規劃與設計)一次就能完畢,實在令人汗顏。即便是花上千買國外著名的ERP系統,除非完全遷就否則也是要再三修改才能切和需要,更何況是量身打造的系統,哪有可能一次就都搞定。


就這些年來的實際經驗,量身打造的系統至少得經過兩個大改版,也就是大更新三次,才能符合公司較全面的需求,因此建議那些將大系統外包的經理人,要把預算與時程(合約)切成這種模式,只要找對軟體公司或開發團隊,委外的資訊系統就不會失敗,必要時就由第三者IT專業顧問協助,風險就能大幅降低。


最後,資訊系統很難不持續投入資源發展,除非公司不再成長業務不再增加,因此公司高層一定要有專業資訊背景的人才加入,未來的各種行銷、客戶服務幾乎都得透過網路與資訊科技達成,當您的企業不具備這種專業或運用能力,五到十年後這種公司可怕會大半消失不見,將眼光放到兩三年後的競爭市場,就會知道今天要準備什麼了。