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2006/12/10 00:00 公共事務 - 地方發展 鄭登寶 POLO   22363  
上星期六日參加由「林口鄉公所」主辦、「林口愛鄉協會」承辦、「崔媽媽基金會」協辦的「社區管理人才培訓營」的活動,POLO將課程心得與各位對社區管理有興趣的讀者來分享

上星期六日參加由「林口鄉公所」主辦、「林口愛鄉協會」承辦、「崔媽媽基金會」協辦的「社區管理人才培訓營」的活動,POLO將課程心得與各位對社區管理有興趣的讀者來分享(有些是POLO自己加上去的)。

會議中提到社區較嚴重且最多糾紛為漏水問題,通常是房屋裝修時造成的問題為最多,如要避免此問題產生,如管委會有提供各住家的水電圖(向原建商取得)能減少此問題的產生。其次是頂樓基地台的裝設,如要防止可於社區規約中明定禁止。

當然社區多是以人情(情感)來推動社區業務會比較輕鬆,因此管委會有些敦親睦鄰的策略就可以啟動,例如有新住戶搬進來時(不管是購屋或租屋者),如先是主委或總幹事送新住戶小禮物,並約時間到府訪談(可找社區其他委員一同前往閒聊,禮物統一由管委會負責),提供一本「住戶手冊」讓新住戶可了解社區及附近情況、能提供哪些協助資源(社區本身、地方政府及附近商業服務),社區規約較重要的規定如裝潢時要注意的事項及規定,提醒注意隔壁的權益,幫對面鄰居遮蓋鞋櫃(施工會造成嚴重灰塵時),還提供本屆的社區委員、警衛或熱心住戶的聯繫方式等等,讓新住戶能很會融入社區了解大家。

對於社區委員(尤其是主委)、總幹事的要求,包括要清楚社區的規約章程、規約兩年修正一次並報備、了解會議的進行程序,不搞派系,對以前委員會決議的尊重,對社區財產的管理要清楚並且造冊,門禁管制卡記錄,兩套以上各種社區證照(一套放警衛室),了解社區收支情況(總收、支出)並能掌握異常情況(重要節日活動想辦活動才知道有多少預算可使用),請款及支出作業流程明確規範(須訂於規約中),社區公共區域要投保意外險,對機電設備故障能正確性判斷(可尋求多位專家反覆驗證)以防造假,對社區設備之採購能看懂報價關鍵、各家報價之廠牌、規格要同樣要求,購物時一定要求保固、禁收廠商回扣,與廠商保持良好關係,給廠商賺該賺的錢,有需求人家才會來做服務(品質與價格之間的抉擇)。最好能獲得機電基礎知識(專業常識、規格),監視系統能操作熟練,如是聘任的總幹事最好有機電常識,如驗收時請專家一同檢驗,最好找正廠維護,設備問題一次就弄好,如果新接任先把(已有)現有問題解決、民生問題優先處理,找到免費要錢的管道及方法(如村里長、地方民代等),社區有專才(如律師當監委、會計當財委)最好能善用社區社區人才,如果可能以社區名義聘請法律顧問,對不當行為嚴禁姑息(如社區保全問題及管理費欠繳住戶),其他還有提供購屋者原屋主欠社區款項的資訊,社區廣告物招牌的規範列入規約中,社區大門口設立資訊看板提供設區房屋租售、人事廣告及招標功能的看板,甚至將社區各種費收支與各種活動採用電腦系統(管理程式)來管理。