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2006/7/16 00:00 商業 - IT polo 鄭登寶 POLO   2853  
保全(含物業管理)公司經理說:「我們公司,可以提供貴社區最好的安全保障,用心服務隨Call隨到」。身為社區主任委員的作者,早聽膩數家公司這種雷同辭彙,卻看不到這些業者能夠站在社區(包括社區委員及多數住戶)的角度,來提供更好的服務,甚至是經營新資訊化社會(社區)的新未來商機。

保全(含物業管理)公司經理說:「我們公司,可以提供貴社區最好的安全保障,用心服務隨Call隨到」。身為社區主任委員的作者,早聽膩數家公司這種雷同辭彙,卻看不到這些業者能夠站在社區(包括社區委員及多數住戶)的角度,來提供更好的服務,甚至是經營新資訊化社會(社區)的新未來商機。

先贏策略

 「先贏」策略不像「藍海」這種過於「形容詞」似差異策略。

先贏策略必須具備幾個基礎條件後才訂定出來的計劃方針,例如對未來產業趨勢的研判(如三到五年),哪些科技(技術)或新產品設備已經或正準備推出的規劃運用,本身在同業所處的角色及可以創造出來的新角色或手法,客戶有哪些重要的需求是一般同業所忽略的,甚至是抽離自己現在公司的角色,而以客戶、上下游的關係產業(包括也許關聯不大的行業)角度(視野),來思考自己可以創造出哪種同業還沒想到的服務(包括更多客戶涵蓋),甚至是找出全新的經營模式。更重要的是在策略模式產生後,還能就由「斷後」(阻斷競爭者)的策略,例如專利保護、與其他龍頭產業聯手穩固市場、迅速以大量價廉物美的產品或服務...等,來攻佔市場取得先機。有這些條件才稱為「先贏策略」

台灣企業要在目前的金融市場取得融資並不困難,就像作者以PKM產品開發,幫之前公司向某銀行取得近千萬融資一般(只可惜經費沒到我們研發部門,否則這家銀行一定能賺大錢),如果您提出的企劃案是強勢型的商業邏輯(指市場規模龐大,而經營者有獨特的手法可以佔據大規模市場的商運運作模式),對市場收益(或規模、商機)有合理、可被驗證的預測分析,錢其實隨手可得,當然您的商業邏輯架構師(也許是您本人、幕僚、顧問或是公司經驗豐富的資深企劃)能夠掌握您公司的狀況與實力,一份不錯的「先贏策略」一定能讓您的公司脫胎換骨。

您的保全公司有什麼願景?

 只要保全人員出勤正常,與管委會保持好「個人」關係,公司就可以在微薄的利潤下求生活?

還是能夠創造出屬於自己獨特的經營模式,拉開與其他業者差異無多的經營方式,讓公司能夠大型化在台灣建立知名的品牌,甚至進軍對岸及國際 。

深思日本SECOM憑什麼進軍全球?

喜歡挑戰困難、追求創新的飯田亮,於一九六二年七月創立日本警備保障公司(西科姆SECOM的前身),在一九六四年東京舉辦奧運會SECOM接下選手村的保全業務時,將原本十幾人的公司擴充到一百多人,一旦奧運結束後,這些員工該如何安排,當時飯田亮便意識到保全產業發展僅靠人力是有限的,便決定大量導入電子設備來改變舊有的保全運作模式。

飯田亮希望賣的是「安全」,也就是賣「服務」而非「設備」,所以電子設備採用租賃收取服務費的模式來經營。這在日本當時,甚至是全球保全業都是一大創新,同時飯田亮在紐約召開的國際警備聯盟提出此一租賃構想,還遭歐洲同業的哄堂大笑:「客戶如果要機器,就只好賣機器,買賣不是自己決定就好,你啊,還太年輕,」當場成為眾人訕笑的目標。

而飯田亮當時的大膽創新,造就SECOM日本保全產業的第一龍頭,所研發的相關設備技術,經營模式更進軍全世界。

如今SECOM已從從人力監控到電腦通訊網路遠距監視的全面性安全產業,西科姆服務早已不受時間和空間的侷限於。目前透過SECOM電子保全網路設備,掌握連接家庭的「最後一哩」的契機,還正準備提供電子醫療看護及緊急通報服務除了大膽創新的經營策略外,不斷導入科技產品運用,正是SECOM不斷成長及壯大關鍵「支柱」。

而台灣有價廉物美的電腦資訊設備(包括網路普及甚至是3G、4G網路及手持式智慧裝置設備),國內業者應該得用心如何來思考運用,而不是抄襲SECOM二十年前的成功模式(如傳統的電話線路警報主機),而二十年前的反應機制,難道不會太慢了嗎?

社區電腦是連接未來財庫及商機的鑰匙

由於建商沒有在我們社區留下電腦,加上收支經費竭倨,社區的公文、公告、印表、甚至是網站或社區的ERP都由社區委員們自家設備來處理,久而久之這種義務性質的協助,很容易隨著職務異動甚至搬遷而消失,因此作者盡力想為社區建立專屬的資產,住戶能藉由資訊網路,知道社區即時的情況,而不是一兩個月才電梯的公布欄瞭解社區究竟有哪些事,當然社區有許多熱心的委員及IT資訊專家,社區可以讓她活起來,讓她智慧化運作,與住戶日常生活很自然的結合起來,等到我們的電視內含電腦系統在運作時,資訊化社會的引爆點就會展開(包括3G、4G智慧手機裝置普遍時)。

因此作者每次與保全公司高層會晤時,都會提出贈送電腦的要求,當然也是因為保全警衛或是總幹事(目前由社區委員兼任)能夠藉它來處理社區業務,即時反映社區動態及訊息交流(或事務處置)。

而另一觀點也是替保全公司設想,例如警衛的出勤狀況、問題回報,工作交接紀錄都能透過電腦及網際網路即時回報(亦容易追蹤結果與成效),當然住戶也可以透過家裡(或公司)的電腦了解社區的情況或是得知有誰來訪、掛號包裹寄來了沒,或告知警衛要協辦的委託事項,這樣住戶也才比較能體會每個月繳錢付費給保全公司所得到的服務有多少,畢竟多數住戶只覺得保全公司只能請一些退休老人坐在警衛室裡管制人員進出,至少可以求心安如此而已。

運用電腦及網路科技,已經逐漸改變各種產業的現有生態,不少人已經習慣在網路上購買書籍與3C電器設備,也算是新型態的電視購物也逐漸站具消費通路的要角(當然電視購物+網購將更具爆發力),其實全球各種產業,都正努力將電腦及網路科技運用在公司運作的各種層面上,藉此以拉大與競爭對手的差距,甚至產生前所未有的經營手法,如同「草莓模式」一般。

作者發現「草莓模式」也是可以運用在保全產業的身上,而且產生的商機及規模絕不亞於7-11,畢竟社區的密度,運作方式及服務種類都遠超過便利商店,要是一家公司(不管是保全或其他產業)能夠在台灣半數社區架起互通的網路,未來與多產業將被他給整合與取代,尤其各種與不動產關聯的產業、各種物流、求才求職、與社區有關的設備採購、招標...等,商機將是無無無可限量。

如果未來有這種商機,保全業者怎麼不想把自己的電腦放在社區裡頭!甚至找重量級的電腦製造商當背後股東,重新調整自己的對警衛的認知與功能,尤其是教育訓練上,如果你的保全(警衛)人員都不會用電腦,那您的公司絕對被潮流淘汰。

題外話:社區住戶的觀點

如作者前面所談的,社區委員及多數住戶要的是什麼?難道只是大門有個人能幫我們開門,三不五時到社區四周走動(巡邏)一下,張貼公告簽收轉交掛號信而已嗎?的確多數保全公司的警衛多半只扮演這些功能,如果需要其他功能(例如打公告文件,連絡廠商來維修社區公務)則保全公司會另外派任高達三、四萬元的總幹事來處理,問題是如果運作順暢的社區總幹事每天的任務並不多(如果社區資訊系統做的很好時,或是社區戶數不多),而專業分工後的警衛工作也變的相當簡單,工作有一半時間可以看報紙、電視,甚至要求只要不睡覺就好,難道住戶們每個月花錢數十萬請這些人來養老?還是目前台灣保全產業的文化就是這樣的水平?

沒有人才投入也許與保全業者的經營模式有關,公司對於保全人員(第一線警衛)只有一種,就像台灣規模都不大的軟體產業一樣,寫程式都是程式人員(不像中國大陸有明顯的中高低階程式人員,而且以國家考試來區別),年輕或有專業的保全人員與其他保全人員區隔不大,能做的事級待遇都差不多,自然沒有較優質的人員投入,如果保全公司能夠提供折衷辦法,有一種高級(或機能型)警衛能夠局部取代總幹事的工作,也許多個一萬元,這對小型社區來說是很大的需求,而保全有不同需求的警衛工作才有新血加入,例如白天班的警衛就必須具備機能型的工作能力,待遇也要與養老型的做區隔。